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2019年5月第4次更新:AI語音質檢全量開放

  本期更新概要
  - PC端 -
  ☆ AI語音質檢全量開放
  支持AI、人工坐席全量質檢;
  智能標簽分類,質檢報告自動生成;
  ☆ 分時&多節點話術功能上線
  新增分時話術規則,實現智能接待;
  個性設置開場白,獲客更輕松;
  ☆ 話術節點支持重復問答
  話術設計更方便,意向把握更準確;
  功能詳解
  01
  AI語音質檢功能全量開放
  百應AI語音質檢功能全量開放啦!
  相較于傳統的人工抽檢方式,百應AI語音質檢從質檢范圍、語義分析、情緒檢測、質檢報告等多個方面,全方位提高語音質檢效率,幫助企業準確把握客戶意向,抓住每一瞬間的商機!
  每天下班后,我們只需要創建一個質檢任務,并上傳當天的所有通話語音,系統會根據預設的質檢規則,自動生成質檢分析報告。
  整個語音質檢過程將更加省時省力,我們可以得到一份高質量的《語音質檢報告》:
  1)針對坐席的質檢標簽:如沒有結束語、沒有挽留客戶等行為分析;
  2)針對客戶的通話標簽:如關心費用、開通時間、開通意向是否明確等;
  3)通話錄音+TTS:實現語音質檢“邊聽邊看”,人工復檢時,更容易發現問題所在。
  企業管理者可以借助質檢分析報告,進行更深層的市場分析決策——
  通過分析客戶投訴原因,建立完善的投訴反饋機制,提升客戶滿意度;
  及時了解客戶的關注點,靈活調整營銷方向,不斷提高品牌競爭力;
  ......
  02
  分時&多節點話術功能上線
  眾所周知,大多數企業會設置固定的人工客服時段(如9:00-18:00)。但是一旦到了下班時間,意向客戶的來訪電話就經常被忽略、或是無人接聽。對初創型的企業來說,這樣的商機流失是非常可惜的......
  因此,我們特地為大家帶來了「分時&多節點話術」功能。企業可以在不同時間段設置不同的應答話術,打造“智能化”來訪接待體驗,把握更多潛在商機!
  當然了,你還可以分時段設置個性化的開場白。在撥通客戶電話時,為他送上適時的節日問候,拉近距離感。也許正是這樣的細節,會讓你的獲客轉化更高效哦!
  擺脫蠢笨的固定話術,讓AI更具親和力——
  “X小姐,早安~今天的你也要加油哦!”
  “X先生,晚上好!我們是......”
  ……
  這樣的問候,是不是更暖心呢?
  03
  話術節點支持重復問答
  對于金融、運營商等行業而言,「驗證客戶身份信息」通常是電話服務環節的第一步。但是客戶偶爾會忘記個人信息,或者答非所問。遇到這種情況,我們就需要給用戶一個“犯錯”的機會。
  本周新上線的「話術節點重復問答」功能,就能幫助大家解決這個問題。在上述場景中,當客戶答非所問時,智能客服會按照順序選擇當前節點的下一個話術回復客戶,換種有趣的問法引導客戶核實信息,接聽體驗更加真實!
  你只需要開啟【節點重復】功能,并按照【順序規則】設置多個話術,即可實現上述效果!在新的設計規則下,話術設計將更加方便,適應更多行業營銷場景。
  目前,考慮到多次重復對話對客戶體驗的影響,「話術節點」最多支持3次重復問答。超過最大次數后,系統將按照默認節點的邏輯繼續執行。
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