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電話機器人軟件多少錢?電銷機器人費用

         網絡普及初期,有人說“你永遠不知道,電腦那頭是不是一只狗”。
 
  如今,隨著人工智能的發展,你可能也無法知道,電話那頭的是不是機器人。
 
  “您好,您下單的皮鞋缺貨,給您換一雙好嗎?”
 
  “給我換個棕色的……不,黑色的吧。”
 
  “嗯嗯,好的,黑色的更百搭一些,另外還給您申請一只同色鞋油作為補償。”  
       
 
  這是阿里巴巴集團8月22日在首屆智能服務峰會上曝光的一段人工智能客服的電話錄音。
 
  錄音中雖然仍能察覺到一些機器人的印記,如報數字時較為生硬,但總體反應流暢、回答快速,超出大部分參會者預期。
 
  在這段對話的情境下,客服機器人在撥打消費者電話后,先提供“換鞋碼加送半碼墊”的解決方案,在消費者詢問同碼其他顏色時,能快速響應并給出調換建議。
 
  “通過意圖識別、權重訓練和數據回流等新技術,我們讓機器人客服具備了意圖變更識別、打斷反應、實時多輪會話應答等能力,還可以讓機器人的語調更自然,人機對話更有溫度。”阿里巴巴資深算法專家陳海青表示。
 
  發力人工智能客服領域的不止阿里巴巴。7月的百度AI開發者大會,百度公布了兩段智能客服機器人與用戶的電話錄音。近年,一些專門從事人工智能客服系統、電話銷售機器人的公司也陸續發展起來。
 
  2017年,劍橋大學兩名人工智能研究者曾分析365種職業未來的“被淘汰概率”,其中“電話推銷員”被機器人取代的幾率最大,接近百分之百。
 
  “人工智能可以幫助人工客服從重復勞動中解放出來,讓寶貴的人力做更重要的工作,如訓練AI客服、優化服務流程、解決復雜問題、提供個性化服務等,讓‘人’成為真正的戰略資源。”阿里巴巴CCO智能服務事業部總經理趙昆認為。
 
  他表示,過去網店的客服全靠人工,在智能服務時代,人與機器如何更好地協同,給消費者提供最佳服務將成為主流,“人工智能將成為基礎客服的主力,與此同時,更高質量的客服崗位也在不斷涌現。”        電話機器人軟件多少錢?電銷機器人具體費用請咨詢在線客服        
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