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AI情緒識別能力升級,識別率提升38%

☆ 情緒識別升級,識別率提升38% 結(jié)合語音情感分類和文本情感分類提升識別率 助力語音質(zhì)檢、客戶分類等多場景識別 ☆ 其他更多更新,堅持客戶第一,百應(yīng)始終如一 短信記錄新增按手機號碼搜索 AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時長 功能詳解 01 情緒識別升級,識別率提升38% 在電話營銷過程中,良好的情緒管理是銷售成功的關(guān)鍵因素,百應(yīng)電話機器人在這一點上完全媲美專業(yè)銷售同學(xué),甚至更優(yōu)秀!時刻保持高昂又積極的情緒,耐心解答客戶問題,客戶虐小應(yīng)千百遍,小應(yīng)待客戶永遠(yuǎn)如初戀。 最近,百應(yīng)研發(fā)團隊又有新動作——情緒識別升級,識別率提升38%!幫助小應(yīng)更懂客戶,首先從聲出發(fā),從客戶的聲音識別客戶的情緒,通過客戶的情緒,反應(yīng)通話質(zhì)量、意向情況等多場景訴求。 百應(yīng)情緒識別依托百應(yīng)強大的機器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎,在百應(yīng)千億級對話語料的支撐下,不斷完善算法模型,以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐,聯(lián)系上下文,深度理解語義,分析和識別對話中表達的情緒狀態(tài)(正向、負(fù)向、中立等)。 ▼ 技術(shù)實現(xiàn) ▼ 結(jié)合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。 (1)語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識別出正向、負(fù)向、中立三種情緒; (2)文本情感部分采用語音識別+文本轉(zhuǎn)換,通過自然語言處理模型對文本進行分類,得出相應(yīng)情緒; (3)結(jié)合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結(jié)果; ▼ 應(yīng)用場景 ▼ 憑借語音,傳遞情感,識別準(zhǔn)確,以下場景均可應(yīng)用百應(yīng)情緒識別。 (1)語音質(zhì)檢 對整通對話進行分析,通過客戶情緒直接反應(yīng)通話質(zhì)量與對話完成度,側(cè)面反應(yīng)客戶意向等級; (2)客戶分類 將不同客戶對同一營銷話術(shù)的反饋內(nèi)容按情緒極性予以分類展示,是客戶畫像的一個重要維度; (3)分析決策 對客戶進行多維度多傾向性分析,為客戶提供產(chǎn)品個性化服務(wù),方便客戶進行決策; 目前,百應(yīng)情緒識別算法模型已經(jīng)完善,百應(yīng)PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發(fā)與測試中,親愛的伙伴們,敬請期待! 02 其他更多更新:堅持客戶第一,百應(yīng)始終如一 1、短信記錄新增按手機號碼搜索 許多企業(yè)選擇使用短信給潛在客戶發(fā)送營銷活動信息,百應(yīng)在早期就已打通短信工具,實現(xiàn)了整個AI外呼、人工跟進、短信發(fā)送過程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。 短信任務(wù)發(fā)送完成后,沉淀下來的短信記錄,方便銷售同學(xué)們持續(xù)跟進,本周優(yōu)化新增:短信記錄支持按手機號碼搜索
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