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電銷機器人話術模板,一套像樣的電話機器人話

    電銷機器人話術模板,一套像樣的電話機器人話術
 
    如果你是第一次接觸電話機器人,一定會對“話術”這個東西有些莫名其妙。話術難道不是人類銷售專用嗎?話術,顧名思義,就是話務的技巧,即我們如何表述自己的業務、傳遞業務的價值以及獲得對方的信任。
 
    作為話術的制作和優化人員,在做了大概200套不同行業、不同業務的話術之后,總結出來一些心得和應對套路。通常情況下,無論我們面對哪種人群,我們的電話機器人話術都是一致的,也就是以不變應萬變。對于那些沒有興趣的人,我們無需花費過多的精力迎合他們,所以電話機器人話術制作的出發點就是:從有需求、有興趣的受眾角度出發。
    一套基本的電話機器人話術通常包含以下幾個環節:
    1)開場白:簡單的介紹業務(需求),并詢問對方是否感興趣(興趣)
    2)介紹:詳細的介紹業務,解讀產品價值,并確認對方的興趣
    3)挽回:對方沒有表示需要、也沒有表現出興趣的情況下,我們進行苦口婆心的說服,試圖找回場子
    4)邀約:對方聽了我們的話術,或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結機警,我們此時通過主動邀約來進一步試探,推進成交機會
 
    一個出色的開場白,一定不能占據過多的時間。電話機器人的情緒判斷引擎顯示,當開場白超過14秒時,受眾的注意力和耐心會急劇下降,所以我們最好設計一句在14秒鐘之內就可以說完的開場。14秒的時間,以正常人的語速,大概可以說2-3句話。
 
    很多公司,不知道出于什么習慣,總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個并不是萬萬不能做的大忌,但在陌拜的初次電話中,如果你不是像百度、阿里這樣的大品牌,那么你在第一句話就說明自己身份的做法,只會讓對方進一步確認你是來做推廣的——因為對方沒聽過你公司的名字,找不到任何合理的聯系。當然,一套完整的話術流程并不一定會嚴格按照我們設計的來進行,也會有相當一部分客戶問到一些流程之外的問題,比如當你在介紹價格時,對方突然打斷,并提出一個關于產品功能的問題,此時機器人會如何應對呢?
 
    這將使用知識庫的概念。簡而言之,知識庫的存在是為了處理主流過程之外的其他問題。它詳細記錄了所有與業務或產品相關的問題和答案。當客戶提到某些關鍵詞時,知識庫可以立即從中提取答案,并告訴客戶他們想知道什么。當我們優化語音時,主要過程幾乎沒有變化,但是知識庫在不斷增加。隨著撥號過程的深入,我們的語音庫將變得更加豐富和可靠。
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