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客戶關系管理五大模塊,CRM客戶管理系統的五大

    客戶關系管理五大模塊,CRM客戶管理系統的五大功能
 
    從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時間里,CRM做為企業與客戶關系的新型軟件得到全球企業的廣泛關注和追捧。企業通過CRM客戶關系管理系統來減少銷售支出,提升銷售業績。本文將CRM系統中的核心功能分為五大塊:
 
    一、市場活動管理
    CRM系統中通常包含市場活動管理模塊,企業制定市場活動計劃,可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶,并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資,減少效果欠佳的市場活動。
 
    二、客戶數據管理
    從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理,不僅是企業的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍,更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代,企業、銷售接觸到的客戶數據更是猛增,沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業對客戶信息的快速查詢。CRM系統的出現,讓企業信息不僅無限存儲,更實現了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統已經能夠實現對所有字段的搜索,條件過濾了。
    CRM系統為企業積累了客戶數據,為企業儲備了自己的大數據庫。
 
    三、銷售過程管理
    企業與客戶關系的處理大部分在于銷售管理,CRM系統能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等能從銷售過程到銷售行為統計,面面俱到。
 
    四、服務流程與客戶關懷
    不同CRM的這塊功能有簡有繁,八駿CRM系統中這塊分ToB和ToC,不同的服務流程按需配置,客戶關懷關聯短信、郵件等方式,可自動按條件發送。
 
    五、數據分析報表
    CRM系統中常有的數據分析報表如:銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等,是企業的方向盤!
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