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做crm系統需要掌握哪些知識,crm系統技術

    做crm系統需要掌握哪些知識,crm系統技術
 
    對于想要引入CRM的企業,首先要了解自身的發展和實際需求,然后根據行業的差異選擇CRM。  
 
    CRM產品不一樣,有的CRM注重營銷、售后服務等全過程管理,有的CRM注重現場管理,對管理銷售人員拜訪客戶有很好的效果,有的CRM擅長處理業務信息,降低企業成本。
 
    CRM是個非常精細化的工作,需要你在最開始,通過數據分析,了解你的顧客的年齡、居住地、額度、近度、頻度、連帶率、生命周期等,最終深入到按照個體需求,得到精確的會員數據分析報表,以支撐你的每個決策和策劃。
 
    任何企業做CRM的最終目的都是做營銷,增加銷量。作為CRM從業者,需要熟悉行業、市場和傳統營銷方式,以客戶為中心,關注最新的營銷模式和方法,走在企業決策者的前面,發現和策劃有利于企業銷售的營銷活動。
 
    CRM本質上是企業的一種管理模式和營銷方式,需要其他部門尤其是營銷部門的密切配合,以及CRM部門強大的執行力。它不同于銷售部門的KPI,因為管理效果無法在短時間內量化,需要一段時間的沉淀和修正才能達到基本滿意的效果。
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