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crm客戶關系管理系統的主要功能模塊有哪些?

  crm客戶關系管理系統的主要功能模塊有哪些?
 
  crm客戶管理系統的功能模塊包括以下五個方面:1.客戶管理——記錄客戶的整個購買過程,促進訂單的成交;2.銷售管理——管理客戶跟進過程中的所有計劃;3.售后管理——提高售后服務效率;4.全渠道溝通——與大多數已知渠道建立聯系,實現數據互通;5.商業智能數據分析——客戶關系管理系統的報告、分析和預測功能。  
 
  1、客戶管理
 
  該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程,如咨詢了什么、購買了哪些產品以及業務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等,所有的記錄,訂單,資料等信息進行匯總。
 
  可以讓企業的每個有權限的業務員清晰的看到,避免了銷售人員發生撞單。同時,也可以根據客戶跟進情況衍生出了商機,讓企業可以根據市場客戶需求及時的調整對策,促進訂單的產生。
 
  2、銷售管理
 
  該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃,如:拜訪記錄、協同任務、指導意見等。便于業務員通過CRM系統可以清晰的看到今日的工作安排,提高客戶服務質量。
 
  3、售后管理
 
  該模塊主要是處理售后訂單的,當客戶發起售后訂單后,通過CRM系統后臺就可以清晰地看到需要解決的問題,而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。
 
  這樣,不僅可以給客戶腦海留下好印象,還可以提高售后服務效率,對維護客戶有重大的意義。
 
  4、全渠道溝通
 
  客戶與企業發生互動不僅僅只是撥打客服熱線,還有訪問網站、閱讀推送的電子郵件等等,CRM系統能和已知的大多數渠道建立聯系,實現數據互通,以此建立全渠道溝通。
 
  5、BI數據分析
 
  隨著企業規模的擴大,需要通過數據來追溯工作成果。CRM系統的報表、分析、預測功能是幫助管理者了解指標、分析各部門數據、制定下一步策略的最佳功能。
 
  福建智創良品科技提供云端crm客戶管理系統,打通微信與電話的新一代CRM系統,幫助企業實現全渠道獲客,客戶畫像一目了然,提高銷售跟進效率。歡迎各位老板咨詢
 
  
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